Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Cada prenda de Lentejuelas Couture se crea y se confecciona en el momento del pedido, con acabado artesanal. Por ello, te pedimos que revises con atención la guía de tallas antes de comprar; nuestro equipo estará encantado de ayudarte a elegir.

1. Pedidos con entrega en España y la Unión Europea

De conformidad con la normativa de consumo vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de justificación.

Para que la solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Estar sin usar, sin lavar y sin alterar ni modificar.
• Conservar todas sus etiquetas originales y el precinto de seguridad intacto.
• No presentar ningún daño en lentejuelas, cristales, pedrería o bordados.
• No tener restos de maquillaje, perfume, desodorante ni señales de uso.
• Devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Si la prenda no cumple estas condiciones, Lentejuelas Couture podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional a la depreciación del artículo, conforme a la ley.

2. Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Escríbenos dentro del plazo indicado a través del formulario de contacto de la web o por mensaje directo en Instagram (@lentejuelas.couture), indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos la dirección y las instrucciones para el envío.
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Lentejuelas Couture no se hace responsable de los paquetes extraviados durante la devolución.

3. Cambio, vale o reembolso

Una vez recibida y revisada la prenda, te ofreceremos, a tu elección:

• Cambio de talla o de modelo, sujeto a disponibilidad.
• Vale de compra por el importe íntegro de la prenda, válido durante 12 meses.
• Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y revisión de la prenda.

Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables cuando el envío fue gratuito.

4. Pedidos con entrega en Estados Unidos y fuera de la Unión Europea

Al tratarse de prendas creadas y confeccionadas específicamente para cada pedido, todas las ventas con entrega fuera de la Unión Europea son finales y no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los casos previstos en el apartado siguiente.

5. Prendas defectuosas o error en el pedido

Si recibes una prenda con un defecto de confección o un artículo distinto al solicitado, comunícanoslo, adjuntando fotografías, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega (para pedidos fuera de la Unión Europea, este plazo es obligatorio). Tras verificarlo, te ofreceremos la sustitución de la prenda, un vale o el reembolso íntegro, y nos haremos cargo de los gastos de envío. En España y la Unión Europea, este apartado se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

6. Artículos excluidos

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de prendas confeccionadas a medida según las medidas facilitadas por el cliente, salvo defecto de confección.